Historia
ISS en el mundo
El Grupo ISS se fundó en Copenhague en 1901. Empezó con actividades de seguridad nocturna (vigilantes) y en 1934 se constituyó una empresa complementaria, la de limpieza: cuando los vigilantes salían a las 4 de la mañana eran sustituidos por los operarios de limpieza, que ejercían ambas funciones hasta la apertura de la oficina o fábrica.
En 1965 empieza la expansión internacional con la adquisición de una empresa en Finlandia y otra en Alemania. Continúa la implantación en Europa hasta 1973, año en que ISS adquiere en Brasil su primera empresa fuera de Europa. Poul Andreassen, un Director moderno, funda uno de los pilares culturales básicos de ISS en 1971, la autogestión, creando equipos autónomos de limpieza que gestionan su propio presupuesto, lo cual aporta iniciativa, creatividad, calidad y economía a las operaciones. Dicho Director fue el artífice de la gran expansión del Grupo y de la introducción de las últimas teorías de gestión a la ya gran empresa multinacional.
En los años 80 ISS consolida su posición global, ya presente en USA y Asia, e inicia los programas de venta de acciones a empleados, lo cual mejora la fidelidad y motivación de trabajadores y directivos. Fue una iniciativa única en el sector. Hacia finales de la década, ISS adquiere la empresa británica Mediclean, que rápidamente se convierte en la líder de prestación de servicios generales integrados a la nueva generación de Hospitales públicos financiados y gestionados de forma totalmente privada (PPP o Private-public partnerships): limpieza, catering, seguridad, gestión de aparcamientos, recepción, lavandería, mensajería, celadores. Son contratos de una media de duración de 30 años.
Los años 90 presencian grandes cambios en ISS. Waldemar Schmidt, un nuevo Director proveniente de las operaciones que había trabajado en Dinamarca, Brasil y por último en la Dirección de ISS Europa desde Gran Bretaña, toma las riendas de la empresa. Sufre un tremendo revés cuando la ISS de Estados Unidos entra en una grave crisis financiera, surgida de la falsificación de cuentas. En 1977 se vende la filial americana y Waldemar inicia un profundo cambio de gestión, orientando la empresa hacia la excelencia financiera y operativa, adentrándose en la prestación de muchos otros servicios además del de limpieza. Lanza la estrategia aim 2002, un revulsivo para el Grupo, que promueve la descentralización de poder, la propiedad accionarial de los empleados, el crecimiento orgánico, la mejora continua de márgenes, el multiservicio,… lo cual convierte a ISS en una empresa moderna, con alta rentabilidad y creciente valoración en Bolsa.
A partir del año 2000 el nuevo Director Eric Rylberg presenta la nueva estrategia create 2005, que representa un cambio de paradigma para ISS: de ser la una corporación internacional de limpieza ISS se convierte en un Grupo de Integrated Facility Services (IFS) o Servicios Integrados para Edificios. Con ello, ISS pasa a unificar la gestión de todos los servicios auxiliares de un edificio, prestando todos o la mayoría directamente, lo cual permite conseguir sinergias que convierten el IFS en un concepto de servicio más eficiente: mayor calidad a un coste menor, es decir, mayor valor. Eric aporta también el concepto de Responsabilidad Social Corporativa. ISS entra a formar parte del Global Compact de Naciones Unidas (ONU), desarrolla el Código de Conducta, entra en el foro NGO de Derechos Humanos y firma un acuerdo con el sindicato europeo UNI para la mejora de los derechos laborales de los empleados de ISS. Con todo ello recibe el reconocimiento público del Dow Jones Sustainability World Index y el FTSE4 Good Global Index.
En la actualidad, ISS está presente en 50 países, y sus más de 410.000 empleados suministran servicios a más de 125.000 clientes cada día.
ISS en España
ISS inició su actividad en España en 1999 en Tudela, Navarra. El proyecto fue liderado por Joaquim Borrás, actualmente Presidente Ejecutivo de ISS en España. En el mismo año y después de adquirir la empresa catalana NECA, asienta su oficina central primero en Barcelona y poco después en Sant Cugat del Vallés, donde mantiene aún su sede. Entre 1999 y 2002 adquirió 12 empresas de limpieza completando su presencia geográfica en las diferentes regiones del país y creando oficinas para la atención cercana de empleados y clientes. ISS en España basa su modelo organizativo en Unidades de Negocio especializadas, un sistema nuevo que permite que una gran empresa se estructure como la unión de muchas pequeñas y medianas empresas, lo cual confiere al Grupo una gran cercanía a clientes, empleados y proveedores y al mismo tiempo una gran rapidez de decisión y de solución de problemas, dada la cultura de descentralización de poder.
A partir del 2003 se inician las adquisiciones de otros servicios además de limpieza, empezando por Control de Plagas, con la empresa PCI de Madrid. Durante este año y el siguiente se adquiere e integra un total de 5 empresas de Control de Plagas, convirtiendo a ISS en líder español del control de plagas y de la higiene ambiental, cuyas actividades principales consisten en la desinfección de redes de agua y de intercambiadores de calor (control de legionella), así como auditorías y correcciones de calidad del aire interior.
En el 2004 se lleva a cabo la mayor adquisición de ISS en España hasta la fecha, UNICA, con una facturación superior a los 130 millones de € y más de 10.000 trabajadores. Fue una adquisición muy complementaria, ya que entonces ISS era fuerte en la zona Norte y Este de España junto con Baleares y con UNICA consolida su presencia en Madrid, Sur, Norte y Canarias. Tras una rápida y exitosa integración, ISS se convierte en la primera empresa del sector de la limpieza del país, con más de 250 millones de € de facturación. En el 2005 ISS entra en jardinería, adquiriendo la madrileña HAPPY VERDE primero y continua su expansión en este servicio en Barcelona en el mismo año. Siguen más adquisiciones en limpieza y control de plagas, ampliando cobertura geográfica y sectorial. Se consigue la aprobación de la norma RS8000 de responsabilidad social y se supera el número de 500 empleados con alguna discapacidad y de 1000 empleados inmigrantes.
En el 2006 ISS adquiere sus tres primeras empresas de mantenimiento en Madrid y Cataluña, consiguiendo una facturación superior a los 40 millones de Euros. ISS España se convierte en uno de los líderes de la instalación y mantenimiento de sistemas de refrigeración y de mantenimiento técnico de edificios e industrias. Durante este mismo año ISS inicia la actividad de Servicios Auxiliares de Oficinas, que incluye entre otras las actividades de recepcionistas, conserjes, correo interno y reprografía. Continúa la constitución de Centros Especiales de Empleo (5 en total) y se contrata al primer trabajador con Síndrome de Down.
En el año 2007 ISS constituye la Fundación Una sonrisa más: de forma totalmente voluntaria los trabajadores de ISS que lo desean realizan aportaciones económicas (una gran parte donan los céntimos de redondeo de su nómina) para ayudar a la creación de empleo a países en vías de desarrollo. Son patronos de la Fundación el sindicato Comisiones Obreras (CCOO) y la Unión General de Trabajadores UGT junto con la propia ISS. Se supera el número de 800 trabajadores con discapacidades. ISS esponsoriza el Miting Internacional para atletas discapacitados en Hospitalet de Llobregat.
