Organización
ISS está organizada de forma alineada con su estrategia, la cual tiene como fundamento la prestación de Servicios Generales que contribuyan a que el funcionamiento de un edificio sea eficiente y cómodo para sus usuarios, a través de la excelencia individual de cada servicio prestado. Además, por cultura de empresa, existe un elevado nivel de descentralización. Joaquim Borrás - Presidente Ejecutivo de ISS España - asegura que “ISS es una gran empresa con vocación de pequeña”, porque está subdivida en más de 40 Unidades de Negocio que actúan como empresas pequeñas o medianas, muy cercanas tanto al cliente como al empleado. “Son grupos pequeños, en los que todos se conocen y trabajan en equipo”.
Para conseguir que la calidad de cada servicio sea superior, es imprescindible que haya una especialización organizativa por servicio y por sector. Así, el equipo humano de ISS está organizado por Divisiones de Servicio: Limpieza, Mantenimiento, Control de Plagas e Higiene Ambiental, Jardinería y Servicios Auxiliares a oficinas; y por Sectores de Actividad, cuando la masa crítica lo permite. Por ejemplo, dentro de la División de Limpieza existen las Unidades de Negocio de Hospitales, de Industria, de Industria Alimentaria, de Edificios Corporativos, de Edificios Públicos o de Comercios. En la División de Mantenimiento hay Unidades de Negocio de Edificios o de Industrias, así como de Refrigeración (en este caso una sub-especialización de servicio).
Una Central de modestas dimensiones – no más de 120 personas – dirige y controla el funcionamiento de la empresa, dando una gran autonomía de gestión a las Unidades de Negocio pero centralizando los servicios comunes más sinérgicos: Finanzas, Marketing, Recursos Humanos (Laboral, Prevención de Riesgos, Formación, etc.), Asesoría Legal, Innovación y Desarrollo, Asesoría Técnica, Aprovisionamiento y Dirección. Las Unidades de negocios disponen de autonomía presupuestaria y por tanto deciden la dimensión de sus equipos, la magnitud de sus compras (consumibles, máquinas, vehículos, etc.) y en general la mayoría de actividades empresariales a las que se dedican.