Procesos eficientes y personas motivadas
Las claves del enfoque de ISS en el Facility Management son las personas y los procesos. Personas motivadas y con experiencia probada en la integración de los distintos procesos, que dan lugar a reducciones de costes en forma de sinergias.
Se ha demostrado que la integración tiene un efecto positivo en la satisfacción de los empleados, tanto en los del cliente como en los de ISS. La satisfacción de los empleados tiene un impacto directo en la productividad y calidad del servicio.
Interlocutor único con capacidad de decisión
El modelo integrado de ISS proporciona una visión de equipo en el cual hay una única línea de supervisión y control.
El Account Manager se configura como único interlocutor del cliente para todos los servicios contratados, con responsabilidad sobre todos recursos humanos y técnicos relacionados con los servicios contratados y, por tanto, con la autoridad para ejecutar cualquier acuerdo alcanzado con el cliente de manera inmediata. De esta manera, se reducen los tiempos de respuesta de manera extraordinaria.
El Account Manager, al trabajar desde la sede del cliente, conoce todos los detalles de necesidades del cliente, los procesos de trabajo y de las personas involucradas en los mismos.
Sistemas informáticos
Para facilitar el proceso de Ia prestación de servicios y para asegurar una comunicación eficaz con el cliente, ISS utiliza un SW Computer Aided Facility Management (CAFM) que permite disponer de un único punto de acceso, siendo accesible 24 horas al día, 365 días año. Este sistema es compatible con otros sistemas de información que ya disponga el cliente.
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