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Acerca de ISS
Nuestros valores

The Power of The Human Touch 

The Power of the Human Touch es la manera en que queremos ayudar a nuestros clientes a conseguir sus objetivos y superar sus expectativas
Esto es para nosotros The Power of The Human Touch:

Capacitar a las personas
En ISS nuestro activo más importante son las personas. Nuestros procesos están diseñados para gestionar este gran conjunto de capacidades y talentos. Capacitamos a los empleados permitiéndoles asumir mayores responsabilidades en sus funciones. La forma en que pueden interactuar con los clientes fomenta su grado de compromiso en cada puesto de trabajo. Y ese sentimiento crea orgullo de pertenencia, que a su vez, es lo que hace que nuestros servicios marquen la diferencia con nuestros clientes.

Poner en práctica The Power of the Human Touch
Para cumplir nuestra visión de convertirnos en la mejor organización de servicios del mundo hemos implantado numerosos programas de formación. La Universidad ISS, las academias ISS, los centros de formación locales y los programas de gestión del talento constituyen ejemplos de nuestra evolución constante para aprovechar al máximo el potencial de nuestra gente.

Acceda a más información:

Para lograr el éxito, debemos contar con los perfiles adecuados. Y como empresa basada en personas, debemos transmitir permanentemente a nuestros equipos cuáles son sus responsabilidades y sus objetivos. Porque sabemos que la motivación es crucial para el desempeño diario.

A lo largo de los años nos hemos convertido en un líder global en la gestión de personas, con uno de los sistemas más avanzados de formación de empleados. La ‘ISS University’ forma a los directivos de todos los países para garantizar que el modelo de servicio de ISS se aplique de forma consistente en todos los niveles de forma global.

La ‘ISS Academy’ forma en procesos y procedimientos a especialistas de todas las áreas con la finalidad de prestar servicios con un estilo propio: de manera uniforme y eficiente.
En cada país, se han establecido escuelas de formación para desarrollar nuevas capacidades y proporcionar inspiración para la gestión de servicios.

Además, se han implementado iniciativas para ‘formar a los formadores’ que proporcionan una sólida base para preparar y potenciar el desarrollo continuo de las personas. Esto significa que hacemos lo necesario para garantizar que el cliente pueda vivir la experiencia ‘The Power of the Human Touch’, es decir, que pongamos todo el empeño en lo que realizamos.

Nuestra visión es aspirar a ser la mejor organización de servicios del mundo. Y por ello hemos creado un programa de formación mundial para todo nuestro personal operativo que asegure que los servicios se realicen con estilo propio, ‘The Service with a Human Touch’. Sabemos que un servicio excelente implica saber cuándo ser proactivo y también cuándo no es necesario actuar.

Nuestro programa de formación ‘Service with a Human Touch’ se centra en cinco áreas clave que ayudan a nuestros empleados a crear experiencias positivas de servicio:

  • Observa mis señales: Formamos a nuestro personal para entender a nuestros clientes, observar su lenguaje corporal y decidir cuándo mostrarles su atención.
  • Comunícate conmigo: transmite cómo proyectar una imagen positiva e interactuar con los clientes, la necesidad de mantenerles informados y comprobar que están satisfechos.
  • Apóyame: Apóyame es contribuir al éxito de nuestros clientes siendo proactivos, anticipándonos a sus necesidades, simplificando y sugiriendo recomendaciones.
  • Haz que me sienta diferente: Formamos al staff para sorprender, convirtiendo la experiencia en personal e inolvidable.
  • Hazlo bien por mí: Hazlo bien por mí reconoce la necesidad de escuchar y pedir disculpas cuando es necesario, responsabilizarse, encontrar soluciones y comprobar la satisfacción del cliente.

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