CASO PRÁCTICO

Mantenemos a nuestros clientes aprovisionados de EPI durante la COVID-19

En una crisis, las organizaciones muestran su valor con mucha claridad y con rapidez. Al comienzo de la pandemia de COVID-19, el equipo de Cadena de Suministro y Aprovisionamiento de ISS ayudó a muchos clientes a que pudieran seguir operando al proporcionarles los equipos esenciales necesarios para hacerlo de forma segura.

Disinfection Services
Cuando la COVID-19 irrumpió en nuestras vidas a principios de 2020, se puso en jaque el suministro tanto de los equipos de protección individual más críticos, como el de jabones y geles desinfectantes de manos. La demanda de productos específicos era enorme, desde mascarillas y guantes hasta productos de limpieza desinfectantes. Los proveedores se estaban quedando sin existencias y muchas empresas estaban luchando por conseguir suficiente equipamiento para garantizar la seguridad de sus empleados y clientes.  

Fue en este punto, en el que la cadena de suministro estratégica y global de ISS marcó la diferencia. 

Yendo un paso más allá  

“Cuando empezó la crisis, había una serie de productos que todo el mundo quería", explica Emmanuel Buyse, Director Global de Compras y Cadena de Suministro de ISS. “Cuando se trataba de equipos de protección personal críticos y otros suministros esenciales, los fabricantes priorizaron, con razón, los servicios esenciales, como la atención médica y la atención a las personas mayores. Después de eso cobraron importancia las relaciones, por lo que fuimos uno de los próximos compradores de la lista".  

ISS es una de las principales organizaciones compradoras de productos desinfectantes del mundo. En los últimos años, hemos pasado de contar con múltiples proveedores a seleccionar aquellos más estratégicos, concentrando activamente el volumen de pedidos. En la actualidad, trabajamos estrechamente con una serie de proveedores de confianza. Esto nos garantiza el acceso constante a productos de alta calidad, y fabricados, además, por empresas que comparten nuestros altos estándares éticos y siguen nuestras pautas de responsabilidad corporativa.  

“En una situación habitual, se trataría de consistencia y transparencia”, explica Emmanuel. “Se trata de trabajar conjuntamente para construir una cadena de suministro ética que beneficie, tanto al proveedor, como a nosotros y a nuestros clientes. Como acabamos de experimentar, en tiempos de crisis, contar con relaciones tan estrechas se traduce en un esfuerzo adicional por parte de los proveedores para cumplir con los suministros necesarios”.  

A medida que la crisis avanzaba, mantuvimos el contacto diario con proveedores, incluso en ocasiones cada hora, para explicarles nuestras necesidades y previsiones. De esta manera, podían planificar la producción y la distribución. Esto ayudó a reducir la incertidumbre y la escasez de material destinado a los centros de nuestros clientes y evitó que los precios se dispararan.  

También estábamos en contacto regular con nuestros clientes. De hecho, muchos de ellos nos llamaban directamente para preguntarnos si podíamos ayudarles a conseguir ciertos productos. Todo ello con la misma facilidad con la que podrían ponerse en contacto con sus propios departamentos de compras y proveedores. 

“Nunca nos quedamos sin existencias ni dejamos a ningún cliente colgado, y nunca enviamos a nadie a trabajar sin los EPI adecuados. Dadas las circunstancias en las que nos encontrábamos, es algo increíble”.

Emmanuel Buyse, Head of Supply Chain & Procurement del Grupo ISS

La colaboración global reduce la escasez local 

Nuestra relación con proveedores solo es la mitad de la historia. Cuando la demanda de EPIs, desinfectantes y detergentes estaba en su punto más álgido, la labor de nuestro equipo global de compras y cadena de suministro, uno de los más flexibles e integrados del mundo, fue esencial. 

Debido a la naturaleza de la pandemia, nuestros equipos en Asia estaban por delante de la curva y podían advertir y prevenir al resto de países. Desde el principio, se intensificó el contacto entre países para entender y abordar sus necesidades y volúmenes. Así, comenzamos a buscar proveedores secundarios y terciarios. La demanda que no podía satisfacerse localmente se elevaba a nuestros equipos regionales o globales, que se reunían todos los días en los estados más críticos de la crisis. Esto nos permitió mitigar la escasez local a través del suministro global.  

A medida que había exceso de productos en algunos países, se enviaban a otros. Un ejemplo de ello fue lo ocurrido con las mascarillas y su envío de Singapur a Suiza. O en el caso de Austria, que envió suministros a España. Y existen muchos ejemplos como estos. 

“En ningún momento nos quedamos sin existencias ni dejamos a ningún cliente colgado, y tampoco enviamos a nadie a trabajar sin los EPI adecuados", comenta Emmanuel. Dadas las circunstancias en las que nos encontrábamos, es algo increíble”.

Soluciones que nadie más advirtió 

La combinación entre la estrecha relación con proveedores y el enfoque global tuvo otro gran beneficio: nos permitió ver oportunidades que otros no veían.  

Adquirimos una gran variedad de productos, desde alimentos y bebidas hasta productos químicos, utensilios y máquinas de limpieza. Nuestra área de compras contactó con proveedores estratégicos para trasladarles nuevas solicitudes: un fabricante de zumos en Dinamarca, por ejemplo, comenzó a producir desinfectantes de manos.  

Cuando la crisis empezó a estabilizarse en algunos países, nos dimos cuenta de que las compañías experimentarían cambios en su forma de trabajar. Por lo que, el Grupo ISS colaboró con un proveedor clave para el desarrollo de un nuevo producto, PURE SPACE. Un producto que ayuda a las organizaciones a establecer las rutinas de higiene y desinfección necesarias para volver a los espacios de trabajo, en un mundo socialmente distanciado. 

Las personas y los negocios funcionan mejor en espacios saludables

Con Pure Space contarás, no solo con los máximos estándares de limpieza, sino también con la información necesaria para asegurar una higiene óptima, reducir el riesgo de contaminación e influir positivamente en el comportamiento de los usuarios.

Saber más/servicios/servicios/limpieza/pure-space
Preparados para lo que esté por venir 

La COVID-19 no ha acabado. Pero, de acuerdo con Emmanuel, nuestro equipo de compras y cadena de suministro ya está mirando hacia el futuro. 

“Como ha ocurrido en gran parte de las compañías, la pandemia nos ha enseñado, entre otros aspectos, que contar con buenos aliados marca una verdadera diferencia. Nuestro objetivo ahora es trabajar con nuestros proveedores estratégicos para construir una cadena de suministro aún más fuerte. También seguiremos invirtiendo en reforzar estas ´´areas. Esta combinación de conocimiento local profundo y suministro global es esencial para satisfacer las necesidades de los clientes en todo el mundo, sea lo que sea que el futuro nos depare”.   

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