Manteniendo a las personas y los espacios seguros y productivos  durante la COVID-19

Colaboración mundial e intercambio de conocimientos
En cada caso, nuestros equipos de Servicios Técnicos colaboran con los clientes para acordar el mejor enfoque. Esto conlleva crear estructuras para la prestación de servicios de mantenimiento planificados y correctivos, garantizar de forma realista y eficiente los planes de desactivación, volver a poner en servicio las instalaciones solo cuando sea estrictamente necesario y preparar planes de reactivación, así como programas para identificar el cumplimiento, tanto de necesidades contractuales y como de los requisitos legales.

A nivel interno aplicamos el mismo enfoque colaborativo. Contamos con una red global e intersectorial de ingenieros que reúne a expertos de diferentes áreas que abarcan, entre otras, el transporte, las telecomunicaciones, los servicios financieros y la sanidad.

Según Martin, esta red ha resultado ser sumamente valiosa. “Nuestros jefes de ingeniería se han reunido periódicamente para intercambiar conocimientos e ideas a medida que cambiaba la situación en torno a la COVID-19. Esta forma de actuar nos ha permitido responder rápidamente a situaciones desafiantes, utilizando la información más actualizada y las mejores prácticas disponibles”.

Flexibilidad adaptada a enfoques sistemáticos
A la hora de planificar cómo mantener, cerrar y reabrir edificios, nuestro objetivo principal es garantizar, en todo momento, entornos seguros y acordes con las normas que promueven el bienestar físico y mental. Este criterio empresarial debe cumplirse tanto en tiempos de normalidad como en tiempos de crisis.

El tamaño y la escala de las instalaciones a las que prestamos servicios varían enormemente. El enfoque que adoptamos en cada una de ellas depende de las necesidades de nuestros clientes y de las directrices de los gobiernos locales y nacionales, los reguladores de cada sector, las aseguradoras y los asesores en materia de salud.

“Nos centramos en el cliente en todo momento, adaptando nuestro enfoque a sus necesidades”, comenta Martin. “Con esta finalidad, podemos crear planes personalizados para clientes que operan en entornos críticos, como las instalaciones sanitarias, donde la seguridad del paciente y del personal es esencial, o aplicar un buen conocimiento de las medidas de control de infecciones para garantizar la confianza del público. Pero también podemos basarnos en nuestra experiencia para asegurar que los baños sean espacios seguros y limpios mediante el uso de productos innovadores y la aplicación de nuevos sistemas de limpieza”.

Mantenimiento de instalaciones en funcionamiento
En España, nuestro equipo de Servicios Técnicos ayudó a la farmacéutica Grifols con planes de mantenimiento específicos, permitiendo el cierre de las oficinas a la vez que mantenían la producción en funcionamiento. Grifols desarrolla tratamientos a partir de plasma y productos que ayudan a combatir la COVID-19, por lo que facilitar que continuaran con su trabajo era vital. Les ayudamos restableciendo las instalaciones de climatización, incrementando la entrada de aire puro y aumentando los protocolos de salud.

También es importante que los sistemas de ventilación funcionen de forma segura, garantizando que puedan soportar cualquier carga adicional. Para uno de nuestros clientes del sector sanidad, nuestros equipos de Servicios Técnicos ayudaron a un hospital a convertir la presión positiva en negativa en espacios de cuidados intensivos (ucis), reanimación quirúrgica y recepción de acuerdo con las directrices oficiales. Instalamos ventiladores de extracción en las ventanas de las salas con el fin de aumentar el flujo de aire para los pacientes de COVID-19 y controlamos los niveles de oxígeno para ayudar en las actividades más críticas.

En el sector comercial, hemos ayudado a bancos, entre ellos, TSB, RBS y Danske Bank, a cumplir con los requisitos reglamentarios manteniendo sus puertas abiertas para los clientes. Además, hemos desarrollado planes de mantenimiento personalizados para sedes corporativas, centros de datos y plantas de producción, para que puedan funcionar de forma segura.

Actividades de cierre
En lo que respecta a actividades de cierre, nuestro trabajo ha sido muy amplio y variado. Desde el aislamiento y drenaje de piscinas y grandes infraestructuras (como equipos de refrigeración, aire acondicionado y eléctricos) hasta actividades en primera línea (como iluminación, ventilación y áreas de restauración).

En algunos casos, tuvimos que mantener algunas áreas operativas mientras se cerraban otras. Por ejemplo, diseñamos un plan para el Museo de Arte Contemporáneo de Barcelona que permitió que el museo cerrara de forma segura, asegurando durante este tiempo el mantenimiento de las condiciones ambientales necesarias para preservar las colecciones de arte.

Reaperturas
Volver a la normalidad no es tan sencillo como encender las luces. Cada lugar necesita una minuciosa preparación para garantizar la seguridad de las personas.

“Para ayudar a volver a poner en funcionamiento los edificios con la mayor seguridad posible, nuestros equipos técnicos han tenido que planificar un regreso gradual”, explica Martin. “Para ello ha sido necesario reducir el contacto físico montando sensores en las instalaciones de baños, reestructurar los espacios de reuniones y debate, replantear los espacios compartidos como restaurantes o comedores, e introducir instrumentos de detección cuando ha sido necesario”.

Cuidando la seguridad de entornos de trabajo
A medida que se relajaban gradualmente los confinamientos en todo el mundo, ayudamos a las personas a volver a sus instalaciones de manera segura y controlada, combinando los procedimientos estándar con todo el aprendizaje adquirido durante la pandemia.

Evaluamos las necesidades de los clientes para entender los servicios que iban a prestar e identificamos los cambios necesarios en términos de limpieza, mantenimiento y tecnologías. Muchos de los nuevos patrones de trabajo son poco eficientes, por lo que estamos aprovechando todo lo aprendido de los diferentes sectores para aplicar enfoques innovadores (por ejemplo, mediante el uso de la automatización y los componentes IoT) que nos ayuden a mitigar los problemas encontrados y minimizar el contacto físico.

Nuestra labor no termina en los edificios. Martin concluye: “Estamos estudiando cómo mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes a medida que se mueven hacia la nueva normalidad. Esta labor incluye la higiene, el cambio de comportamiento, el rediseño espacial e incluso estrategias para la entrada y salida al trabajo o el teletrabajo”.

Nuestros expertos en Servicios Técnicos seguirán diseñando nuevas tecnologías, equipos y servicios que permitan garantizar un entorno de trabajo seguro para nuestros clientes.

Ante la necesidad de continuar con el negocio a pesar de la COVID-19, nuestros clientes han tenido que adaptar sus prácticas de trabajo y operaciones en sus edificios a un ritmo sin precedentes. Martin Harvey, director de Ingeniería y Gestión de Activos de ISS Reino Unido, explica cómo hemos ayudado a los clientes a resolver sus desafíos técnicos.

Nuestros equipos de Servicios Técnicos han aprovechado los procedimientos operativos estándar y los planes de continuidad del negocio de ISS, a la vez que han explorado nuevos caminos con ideas innovadoras. “La principal función de nuestros ingenieros ha sido garantizar que las instalaciones sigan funcionando de manera eficiente y segura durante este período de crisis”, explica Martin. “Nos hemos valido de nuestra experiencia para planificar cuidadosamente el modo de ayudar a los clientes a desocupar, mantener y luego volver a sus edificios, y, a la vez, cuidar de la seguridad de las personas en el trabajo”.