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Publicaciones

Nuestras publicaciones exploran los últimos estudios y tendencias en la externalización de servicios, el Facility Management y el diseño de experiencias en los espacios de trabajo.

Annual Report 2019 del Grupo ISS

Sumérgete en el Annual Report 2019 del Grupo para descubrir más cosas sobre nuestra actividad y rendimiento. En 2019, seguimos trabajando en una transformación fuerte y esencial que nos permite mejorar nuestra capacidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes clave.

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El futuro del outsourcing

ISS colaboró con el Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) para recoger los diferentes escenarios de futuro del sector del Facility Management a escala global. Como resultado, se desarrolló la serie ISS Visión 2020, cinco white books en los que se incluían las perspectivas de dicho sector.

Front page - ISS 2020 Vision Capstone White Book - The Future of Work, Workforce and Workplace

WHITE BOOK

El futuro del trabajo, del personal y del espacio de trabajo

El lugar de trabajo ya no es el epicentro de la organización. Sin embargo, los espacios físicos seguirán siendo esenciales para crear y apoyar la cultura organizacional. Los entornos físicos, en combinación con un servicio centrado en las personas, deben proporcionar una experiencia holística en los espacios de trabajo, donde los usuarios finales puedan ser productivos y desarrollar todo su potencial.

Front page - ISS_2020_Future_of_Service_Management_White_Book

WHITE BOOK

Visión ISS 2020: El futuro de la Gestión de Servicios

El quinto y último White Book de ISS y del Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) explora las tendencias y las novedades que están revolucionando la Gestión de Servicios, un parámetro competitivo y crucial hoy en día para la mayoría de las organizaciones.

Front page - ISS 2020 Vision_Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management

WHITE BOOK

El futuro del outsourcing y perspectivas del Facility Management

En 2020, las megatendencias están remodelando el outsourcing de diversas maneras, algo que también sucederá superado este año. El futuro de la externalización se caracterizará por un alto grado de colaboración para potenciar la competitividad global. Además está evolucionando, y lo hace para adecuarse a las nuevas necesidades del mercado y a la creciente complejidad de los desafíos que seguirán afrontando las empresas en el futuro.

Front page - ISS 2020_Future of Public Sector Outsourcing_Cover

WHITE BOOK

El futuro del outsourcing en el sector público

El Facility Management abarca en la actualidad más áreas que nunca, lo cual nos ofrece un abanico de oportunidades sin precedentes para establecer nuevos modelos de colaboración.El futuro del outsourcing en el sector público se caracterizará por una gestión de infraestructuras o un Facility Management altamente sofisticados, basados en la precisión y la medición, la disciplina en los procesos y la excelencia operativa.

Front page - ISS_2020_Vision_-_New_Ways_of_Working

WHITE BOOK

Nuevas formas de trabajar - El espacio de trabajo del futuro

En el futuro, el Facility Management tendrá que incluir nuevos conceptos de servicios innovadores que vayan más allá de la simple idea de considerar el espacio de trabajo como una oportunidad para reducir costes.Este informe analiza los temas cruciales que dan forma a las estrategias del futuro de los espacios de trabajo.

Front page ISS_2020_Vision

WHITE BOOK

Visión 2020

ISS y el Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) han llevado a cabo un estudio sobre el futuro del Facility Management a nivel global, para lo cual se han basado en una encuesta en la que han participado más de 300 altos ejecutivos de ISS y 50 especialistas de la red Global FM. Para el estudio, también se han extraído ideas de workshops y entrevistas en profundidad con portavoces clave del sector.

Informe de Responsabilidad Corporativa 2019 del Grupo ISS

Accede al Informe de Responsabilidad Corporativa 2019 del Grupo ISS para conocer cómo nos esforzamos por cuidar bien de nuestros empleados, el medioambiente y nuestros clientes.

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Perspectivas sobre la gestión del espacio de trabajo y el Facility Management

Nuestros white papers abordan los principales aspectos sobre el Facility Management, experiencias en los espacios de trabajo y servicios de externalización.

WHITE PAPER

Perspectivas del mercado de Facility Management

Este documento analiza la evolución del sector del Facility Management desde los años ochenta hasta la época actual y lanza algunas predicciones de hacia dónde se dirige el sector en el futuro. El sector se está transformando de un modelo de outsourcing de un solo servicio local a un modelo de prestación de servicios integrados a escala nacional e incluso mundial.

WHITE PAPER

Gestionar y mitigar riesgos a través del Facility Management estratégico

El estudio aborda la gestión del riesgo y su mitigación a través del Facility Management estratégico, y se basa en el trabajo de campo desarrollado por la Universidad Técnica de Viena, PwC Austria y las experiencias extraídas en la prestación de servicios de Facility Management por parte de ISS Austria.

WHITE PAPER

Definiendo la excelencia en el servicio de Facility Management

Este white paper expone dos aspectos principales que impulsan la excelencia en la prestación de un servicio de Facility Management. Una excelencia que se sustenta, en primer lugar, en la consistencia y, en segundo, en la absoluta confianza de prestar el servicio según los estándares acordados. No obstante, el estudio también revela que esta consistencia, en sí misma, no es suficiente para garantizar un servicio excelente.

WHITE PAPER

Innovación en el servicio dentro de la industria del Facility Management

La innovación es hoy en día uno de los retos más importantes dentro de la industria del Facility Management. A pesar de haber mejorado en los últimos 10 años, las empresas de FM pueden hacer aún mucho más para innovar.

WHITE PAPER

Tendencias y desarrollos en Facility Management

El documento analiza tendencias y desarrollos futuros en el Facility Management a partir, tanto del trabajo de campo realizado por la Universidad Técnica de Viena, como de las experiencias de ISS en la prestación de Facility Management.

WHITE PAPER

Excelencia en la gestión de la transición

Este white paper explora los elementos clave necesarios, y asienta las bases, para tener éxito en un proceso de transición hacia la externalización de servicios.

WHITE PAPER

Cómo preparar una Solicitud de Propuesta (RFP) para Seguridad

¿Qué es una solicitud de propuesta (RFP)? ¿Cómo puede mejorar el proceso de licitación? ¿Cómo puede identificar una empresa de servicios de seguridad la clase de información necesaria para redactar RFP eficaces? En este documento se presentan los pasos básicos para elaborar, revisar y publicar una RFP y, posteriormente, evaluar las propuestas de servicios de seguridad en el sector de la externalización de servicios.

WHITE PAPER

La gestión del cambio en la externalización de servicios

La externalización de servicios conlleva muchos cambios. Hablamos de cambios significativos no solo para los empleados, sino también para el resto de la organización.

WHITE PAPER

Ahorro de costes indirectos con la externalización

Las organizaciones recurren cada vez más a la externalización de servicios como estrategia para aumentar los beneficios, enfocarse en su actividad principal y mejorar la productividad y la competitividad.

WHITE PAPER

Diversidad en la externalización

La población activa mundial está experimentando importantes cambios demográficos; por ello, todas las organizaciones deben desarrollar e implementar una estrategia de gestión de la diversidad de sus empleados.

WHITE PAPER

Aspectos de los RR.HH. a tener en cuenta cuando se externalizan servicios

Aunque los aspectos relacionados con los Recursos Humanos son determinantes para el éxito de los procesos de externalización de servicios, a menudo no se les presta la atención suficiente.

WHITE PAPER

Multifuncionalidad y satisfacción en el puesto de trabajo en el outsourcing

La multifuncionalidad es una forma eficaz de organizar el trabajo para impulsar la productividad, la flexibilidad y la calidad del servicio.

WHITE PAPER

La diversidad aporta nuevo talento a la organización

Un nuevo estudio de ISS Dinamarca y el Copenhagen Business School refleja cómo la diversidad aporta nuevo talento en la organización. Atraer y retener a estos empleados cualificados es esencial para adoptar un enfoque más inclusivo en lo que se refiere a la gestión del talento, lo que a su vez contribuirá a profesionalizar el servicio y a reforzar la cartera de los sucesores en beneficio de las ganancias y de la propia actividad.

WHITE PAPER

Equipos diversos impulsan el bienestar en el lugar de trabajo

Un nuevo estudio de ISS Dinamarca y el Copenhagen Business School demuestra que los equipos heterogéneos o muy diversos pueden aumentar el bienestar en el lugar de trabajo. Esto se debe a las altas posibilidades de que la diversidad genere cohesión social y potencie las relaciones, la comunicación y una mentalidad más abierta entre los compañeros de trabajo.

WHITE PAPER

Equipos diversos impulsan el desarrollo del liderazgo

Un nuevo estudio de ISS Dinamarca muestra que liderar equipos diversos refuerza las competencias comunicativas, las relaciones y el desarrollo del talento de los líderes, además de favorecer la inclusión. Esto a su vez tendrá un efecto dominó, ya que cuanto más fuerte sea el liderazgo, mejor funcionará el equipo heterogéneo.

WHITE PAPER

La diversidad en el Management se traduce en mayores ingresos

Este informe revela que contar con un equipo directivo diverso presenta grandes ventajas. Así, las empresas que apuestan por la diversidad en su dirección obtienen de media un margen de beneficio operativo un 12,6% superior en comparación con otras integradas por equipos más homogéneos. Además, las empresas más diversas presentan de media un margen de beneficios operativos un 5,7% superior al de sus competidores.

WHITE PAPER

La relación entre el compromiso del empleado y la satisfacción del cliente

En este white paper hemos realizado un análisis de regresión de nuestros datos. Su estudio posterior ha revelado un descubrimiento importante sobre los factores que potencian el compromiso de los empleados con el servicio y la experiencia de los clientes.

WHITE PAPER

El papel crucial de los supervisores en el compromiso de los empleados

Los empleados que demuestran un mayor compromiso son más productivos y leales y están más centrados en el cliente; a su vez, las empresas que presumen de un alto compromiso entre sus empleados obtienen mayores beneficios, según revelan diferentes estudios llevados a cabo durante las dos últimas décadas.

WHITE PAPER

Formación eficaz de empleados de primera línea

La calidad del servicio es la característica principal para garantizar la satisfacción del cliente. Como, a su vez, la formación es el componente más importante a la hora de potenciar la calidad del servicio, se ha convertido en uno de los procesos internos clave para el éxito de una empresa.

WHITE PAPER

El valor de los procesos estratégicos de RR.HH.

La Gestión del Servicio consiste en la capacidad para crear valor de forma constante en beneficio de los clientes. Una empresa de servicios debe brindar el mejor apoyo a los empleados que interactúan con los clientes que, en definitiva, son el vínculo más importante entre la empresa y los clientes.

WHITE PAPER

El diseño del servicio - La próxima frontera en la creación de excelentes experiencias en el lugar de trabajo

En un entorno laboral competitivo como el actual, la experiencia en el workplace se ha vuelto esencial para las compañías.Este white paper trata de utilizar el diseño de servicios para mejorar e innovar en los servicios prestados en el lugar de trabajo.El proceso, intencionado, estructurado y centrado en el usuario, es un nuevo paradigma para el sector del Facility Management.

WHITE PAPER

Gestión del servicio 3.0 - La próxima generación de servicios

Si todas las empresas compitieran eficazmente en servicios, el diferenciador clave radicaría en el modelo de gestión del servicio y en la capacidad para ejecutarlo. Sin embargo, los modelos tradicionales ya no son suficientes; en el futuro, el enfoque debe ponerse en el sistema de prestación de los servicios y en el poder del toque humano.

WHITE PAPER

Cómo las nuevas formas de trabajar influyen en el uso de las instalaciones

Nuestra forma de trabajar ha cambiado radicalmente en los últimos 50 años. Esto ha influido en el uso que hacemos de las instalaciones, debido a que los espacios refuerzan el modo en que trabajamos.

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Historias sobre personas, lugares y sobre el planeta

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CASO PRÁCTICO

Las ventajas de externalizar los servicios técnicos

Una empresa multinacional buscaba un equipo técnico bien preparado y gestionado que pudiera ofrecer una solución de mantenimiento eficaz y proactiva para sus instalaciones en Estados Unidos. Al actuar como partner principal de externalización de servicios para el cliente, pudimos reducir los costes y aumentar la eficiencia.

DK People - Henrik Seierø

PERSONAS

El chef sostenible

Un grupo de jefes de cocina de ISS ha estado liderando una revolución silenciosa, desarrollando comidas saludables, deliciosas y sostenibles para servir en los restaurantes de los clientes de todo el mundo. Uno de ellos es Henrik Seierø, cuyas comidas sostenibles están mejorando la salud de los empleados, y también del planeta.

HQ Back to Work

BLOG

Creamos un espacio de trabajo más seguro con PURE SPACE

“¿Es seguro?”: esa es la pregunta que se hacen innumerables empleados en todo el mundo a medida que regresan a sus espacios de trabajo. PURE SPACE, un nuevo producto de ISS, tiene como objetivo ayudar a los empleados a reconectar con sus entornos de trabajo, garantizándoles un espacio higiénico y seguro en el que trabajar.

Estudios y Publicaciones

Desde ISS Iberia creemos que compartir conocimiento es clave, por ello promovemos estudios y publicaciones, que ayudan a tener una visión amplia de temas que aportan valor a las organizaciones.

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LAS PERSONAS INFLUYEN EN LOS LUGARES

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