POLÍTICA DE DENUNCIAS

Informar de un asunto grave o sensible

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ISS ha adoptado una Política de Denuncias (Speak Up) y un sistema de reporte, que permite que todo el personal de ISS, clientes, proveedores y demás partes interesadas puedan denunciar cualquier asunto grave o sensible de manera confidencial.

Cómo funciona

Este canal de denuncias se ha establecido para denunciar casos de carácter grave y sensible que pueden tener un impacto perjudicial en las operaciones y el rendimiento de ISS y que, por su propia naturaleza, no pueden reportarse por la vía habitual. 

ISS se asegurará de que todas las preocupaciones sean tratadas seria y adecuadamente. Para determinar si un caso es de carácter local o concierne a todo el Grupo ISS, puedes consultarlo en la Guía de la Política de Denuncias que encontrarás a continuación. Cada denuncia será recibida por el Responsable de Auditoría Interna del Grupo. 

Con el fin de ayudarte a valorar si un incidente es grave o sensible, y para encontrar el canal de reporte más apropiado, ponemos a tu disposición la siguiente guía. 

La guía no es exhaustiva en relación con los incidentes que pueden ser reportados bajo la política de denuncias, sino que ofrece una visión general sobre los tipos de reporte de incidentes. Antes de realizar un reporte a través del canal establecido para ello, conviene reflexionar y valorar la situación desde el sentido común. 

Confidencialidad 

Todas las comunicaciones serán anónimas y confidenciales, salvo instrucción directa por tu parte en sentido contrario. Te invitamos a identificarte y a explicar tu preocupación con el suficiente nivel de detalle como para facilitar la investigación del incidente reportado. Sin embargo, si desconocemos la fuente de la información, no podremos realizar preguntas de seguimiento ni investigar debidamente. Por ello, para ayudar a ISS a investigar la denuncia, te rogamos que aportes la mayor cantidad de información posible. ISS tratará como confidenciales todas las denuncias y asuntos reportados acogiéndose a esta política, informando solamente de aquellos extremos estrictamente necesarios para llevar a cabo una investigación completa y justa. La identidad del denunciante permanecerá, en todo caso, confidencial. 

Lee nuestra Política de Denuncias Speak Up

Denuncia de incidentes en el lugar de trabajo 

- ISS opera en distintas instalaciones repartidas por todo el mundo, y los errores o comportamiento de empleados que no cumplan con nuestros valores y código de conducta deben escalarse al Gerente responsable o al área correspondiente de ISS. 

- Las acciones que pueden ocasionar daños graves o la muerte de personas, así como las conductas violentas o discriminatorias, incluido el acoso sexual en el lugar de trabajo, se consideran casos de carácter grave o sensible. Cuando estas acciones no consiguen abordarse con éxito ante el gerente responsable o el Área de Personas y Cultura de ISS, pueden denunciarse de forma siguiendo la Política de Denuncias. 

Denuncia de robo y apropiación indebida de activos de la empresa o de un cliente 

- Los casos de robo o apropiación indebida de activos de ISS o de un cliente por parte de un empleado de ISS pueden denunciarse ante el jefe directo o el Área Legal. Cuando no puedas tratar el asunto con tu jefe o con el Área Legal, deberás denunciarlo ante el director general financiero. 

- En caso de no poder reportar la situación a los responsables de la Organización de ISS en Iberia, puedes valorar el reporte del incidente a través de la Política de Denuncias (Speak Up). 

Denuncia de fraude 

ISS tiene una política de tolerancia cero con aquellos empleados y/o socios comerciales que cometan fraude. El fraude es un engaño intencionado para asegurarse una ganancia ilegal o ilícita. El fraude puede adoptar múltiples formas en todos los niveles de una organización. A continuación se presentan algunos ejemplos, aunque en ningún caso debe considerarse como un listado exhaustivo de los fraudes posibles: 

-Un ejemplo es la falsificación de los registros de tiempo y asistencia o los niveles salariales, lo que puede conducir al pago de salarios indebidos a alguna persona. Si experimentas este tipo de fraude en el lugar de trabajo, deberías reportarlo al Área de Personas y Cultura. 

- El fraude también puede ocurrir en los casos en que los proveedores o subcontratistas colaboran con los responsables de ISS para cobrar en exceso por los bienes o servicios que proporcionan. Si tuvieras conocimiento de algún tipo de una situación como esta, deberás comunicarlo al Área Legal o al director general financiero. 

Denuncia por incumplimiento de la ley 

- ISS hace todo lo posible por dar estricto cumplimiento a la ley en todos los países en los que está presente y desarrolla su actividad, respetando todas las leyes y normas locales e internacionales. En este sentido, ISS dispone de políticas internas para asegurar el cumplimiento de las leyes anti-corrupción y en materia de competencia. 

- La violación de las leyes anti-corrupción y en materia de competencia se considera un incumplimiento grave y sensible que puede ser reportado de acuerdo a la Política de Denuncias (Speak Up). 

Denuncia un incidente a través del canal de denuncias o telefónicamente. 

Hemos establecido procedimientos de control para asegurarnos de tratar como confidenciales toda la información proporcionada a través del canal de denuncias, incluyendo los datos de contacto. Además, tendrás la posibilidad de consultar el estado de la investigación en curso.  

- Ten en cuenta que, dependiendo de la jurisdicción de cada país, puede haber restricciones legales sobre lo que se permite denunciar de forma anónima y lo que no. Tu denuncia podrá ser desestimada por el simple hecho de no haber seguido el canal de denuncia correcto.  

- En casos excepcionales donde exista la posibilidad de que el proceso anterior pueda interferir con la investigación, el Comité de Integridad Empresarial puede autorizarnos para que no sigamos los pasos ya descritos. No obstante, no revelaremos tu identidad ni tus datos de contacto a menos que nos des tu consentimiento expreso por anticipado. 

Resumen del proceso:

1. Denuncia: Las denuncias que se presentan por el canal de denuncias se transfieren a través de una línea de comunicaciones segura y cifrada al responsable de Auditoría Interna del Grupo.

2. Valoración: El equipo de Auditoría Interna del Grupo valorará si el caso objeto de la denuncia cumple con los requisitos para que el asunto sea tratado de acuerdo con la Política de Denuncias. Posteriormente, el asunto será expuesto 
ante nuestro Comité de Integridad Empresarial.

3. Acción: La investigación, las acciones y reacciones se ponen en conocimiento del usuario.

Denunciar un incidente

Canal de denuncias online

Teléfonos para denuncias:

Australia  +(61) 384004587 
Brasil  +(55) 2135000242 
Chile  +(56) 225708734 
Dinamarca  +45 38176348
Finlandia  +(358) 942450434 
Indonesia  +(62) 8033218106
Israel  +(972) 39155867 
México  +(52) 5511689935 
Países Bajos  +(31) 208081296 
Noruega  +(47) 23962607 
España  +(34) 911233031 
Suecia  +(46) 638800915 
Suiza  +(41) 435086912 
Turquía  +(90) 2129001873
Reino Unido  +(44) 2035144260 
EE. UU.  +(1) 6467129310

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