Buscando la excelencia en el proceso de transición de externalización de servicios

El éxito en la transición del contrato de externalización de servicios de Facility Management depende, en gran medida, de un proceso de transición bien planificado y ejecutado, liderado por un equipo cualificado y gestores de transición experimentados.

Siendo conscientes de las inseguridades y oportunidades que generan la contratación de un nuevo partner de servicios de limpieza, mantenimiento o de integración de servicios, ISS ha diseñado un modelo de proceso de transición especialmente enfocado en aquellos clientes de alta complejidad por su tamaño, dispersión o servicios contratados. ¿El objetivo? Asegurar que las expectativas se cumplan y que los hitos marcados se completen en tiempo y forma, tras un análisis detallado.

Se trata de una solución que tiene en cuenta los requisitos comerciales, de prestación de servicios y procedimientos acordados para implementar a los nuevos contratos sin alterar ni frenar los procesos productivos.

Este modelo ofrece la visión y herramientas necesarias para poner en marcha, y con éxito, el nuevo contrato a través de:

• Evaluación del nivel del servicio teniendo en cuenta unos KPIs homogéneos

   

• Un único interlocutor que actúa como coordinador de la puesta en marcha del proyecto

• Reuniones periódicas para una mayor transparencia y fluidez en la comunicación

   

• Evaluación de la satisfacción de la transición con el objetivo de detectar oportunidades de mejora

• Plan de onboarding y capacitación del personal para dar a conocer los aspectos más relevantes de su relación con la nueva empresa, procedimientos y requerimientos del nuevo contrato.

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