Una nueva base para la gestión de servicios impulsada por los datos

Impulsando una cultura sólida de datos en todos los niveles

Para avanzar hacia operaciones más eficientes, seguras y transparentes, los equipos operativos de ISS comenzaron por analizar en profundidad cómo se generaban los datos, identificar lagunas en su integridad y calidad, y aprender a utilizar la información en tiempo real para respaldar las conversaciones estratégicas con este cliente global del sector financiero.

Entre las iniciativas clave destacan:

• Establecer FMS@ISS como la única fuente de información, concentrando en un único sistema todos los datos de referencia sobre propiedades, activos, personas, alcance del contrato, mantenimiento planificado, espacio y localizaciones.

• Diseñar cuadros de mando específicos para visibilizar brechas de calidad y exhaustividad de datos, impulsando la mejora continua tanto a nivel nacional como local.

• Desplegar 29 informes dinámicos Insight@ISS, que extraen información en tiempo real y responden a necesidades específicas de cada función.

• Crear 13 planes funcionales de uso del reporting, dirigidos a las principales personas interesadas a escala global y nacional, explicando el propósito y uso de cada panel.

Datos que impulsan nuevas formas de trabajar

El equipo de ISS formó a las partes interesadas para ayudarles a interpretar y navegar los cuadros de mando dinámicos. Esto permitió reforzar la propiedad de la calidad del dato y facilitar la identificación de los indicadores clave. Como resultado, las conversaciones operativas, tácticas y estratégicas se basan ahora en información fiable, estructurada y en tiempo real.

Los datos permiten tomar mejores decisiones en ámbitos como:

• KPI y rendimiento operativo y de gestión

• Demanda y comportamiento en servicios de restauración y hospitality

• Mantenimiento técnico, rendimiento de activos, riesgos y planificación de sustituciones

• Experiencia de las personas en el lugar de trabajo, comentarios y calidad del servicio

• Ejecución presupuestaria, previsiones y principales indicadores comerciales

Optimizar el reporting para alinearlo con los nuevos objetivos contractuales

ISS y el cliente trabajaron conjuntamente para definir los resultados esperados de cada necesidad de reporting y determinar en qué foros debían producirse las conversaciones basadas en datos, reforzando la nueva estructura de gobernanza y los objetivos estratégicos compartidos.

El resultado ha sido una optimización integral del reporting:

• Se consolidaron 123 informes en 81, estructurados de forma global

• El 62 % de los informes se alimentan automáticamente en tiempo real desde Insight@ISS, garantizando consistencia y agilidad.

Esta transformación ha permitido mejorar la transparencia, impulsar decisiones basadas en datos y fortalecer la colaboración con el cliente, contribuyendo a una relación estratégica más sólida y orientada al valor.

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