Seleccionar región  
ISS en el mundo

Ofrecemos nuestros servicios en más de 50 países alrededor del mundo. Si su país no está en lista, por favor diríjase al contacto del Grupo ISS.

Contacto
ISS en el mundo

Ofrecemos nuestros servicios en más de 50 países alrededor del mundo. Si su país no está en lista, por favor diríjase al contacto del Grupo ISS.

Contacto
ISS en el mundo

Ofrecemos nuestros servicios en más de 50 países alrededor del mundo. Si su país no está en lista, por favor diríjase al contacto del Grupo ISS.

Contacto
ISS en el mundo

Ofrecemos nuestros servicios en más de 50 países alrededor del mundo. Si su país no está en lista, por favor diríjase al contacto del Grupo ISS.

Contacto
ISS en el mundo

Ofrecemos nuestros servicios en más de 50 países alrededor del mundo. Si su país no está en lista, por favor diríjase al contacto del Grupo ISS.

Contacto
Personas y Cultura
Guía Speak Up

Habla Claro - Guía de la Política de Denuncias

Con el fin de ayudarle a valorar si un incidente es grave y para encontrar el canal de reporte más adecuado, ponemos a su disposición esta guía y le rogamos su lectura detenida.
La guía no es exhaustiva en relación con los incidentes que pueden ser reportados bajo la política de denuncias “Speak Up”, sino que ofrece una visión general sobre los tipos de reporte de incidentes para todos los interesados.

Antes de reportar un incidente a través de la política “Speak Up” es necesario valorar la situación desde el sentido común.

Confidencialidad

Todas las comunicaciones llevadas a cabo en el marco del procedimiento de denuncia serán estrictamente confidenciales. Por ello, le invitamos a  explicar su preocupación con el detalle suficiente como para facilitar la investigación del incidente reportado. Con el fin de ayudar a que ISS lleve a cabo la investigación adecuadamente, le rogamos que aporte la mayor cantidad de información posible.

ISS tratará como confidenciales todas las denuncias y asuntos reportados a través de esta política, informando solamente de aquellos extremos estrictamente necesarios para llevar a cabo una investigación completa y justa. La identidad del denunciante permanecerá en todo caso confidencial.

Clases de denuncia

Denuncia de incidentes en el lugar de trabajo

• ISS opera en diferentes ubicaciones en muchos lugares de todo el mundo y los errores o comportamiento de empleados que no cumplan nuestros valores y código de conducta deben escalarse al Gerente responsable o al área correspondiente de ISS.

• Incidentes que podrían resultar en daños graves o la muerte de personas, así como el comportamiento violento o discriminatorio, incluido el acoso sexual en el lugar de trabajo, son considerados como graves y sensibles.

Estas situaciones pueden ser reportadas a través de la política “Speak Up” en caso de que no haya obtenido respuesta adecuada a través del Gerente responsable o del Área de Personas y Cultura de ISS.

 Denuncia de robo o malversación de activos de la empresa o del cliente

• El robo o malversación de activos de ISS o de clientes por un empleado o directivo de ISS, deberá reportarse al Gerente responsable o bien al Área Legal de Personas y Cultura.

• En caso de que no poder reportar la situación a los responsables de la Organización de ISS en Iberia, puede valorar el reporte del incidente a través de la política “Speak Up”.

Denuncia de fraude

• ISS tiene una política de tolerancia cero hacia empleados y/o socios comerciales (“business partners”) que cometen fraude. El fraude es un engaño deliberado para asegurar una ganancia injusta o ilegal. El fraude puede adoptar muchas formas en todos los niveles de una organización y a continuación indicamos algunos ejemplos (listado no exhaustivo).

     o Un ejemplo es la falsificación de los registros de tiempo y asistencia o los niveles salariales, lo que puede conducir al pago de salarios indebidos a alguna persona. Si experimenta este tipo de fraude en el lugar de trabajo, debería reportarlo inicialmente al Área de Personas y Cultura.
     
     o El fraude también puede ocurrir en los casos en que los proveedores o subcontratistas colaboran con los responsables de ISS para cobrar en exceso por los bienes o servicios que proporcionan. Si usted tiene conocimiento de una situación como la mencionada, debe informar inicialmente al Área de Personas y Cultura.

Denuncia de incumplimientos legales

• ISS se esfuerza por dar estricto cumplimiento a la ley en todos los países donde tiene presencia y opera, tanto aquellas internacionales como locales. En este sentido, ISS dispone de políticas internas para asegurar el cumplimiento de las leyes anti-corrupción y en materia de competencia.

 • La violación de las leyes anti-corrupción y en materia de competencia se considera un incumplimiento grave y sensible que puede ser reportado a través de la política “Speak Up”.