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Personas y Cultura
Principios de liderazgo

Principios de Liderazgo

Los Principios de Liderazgo de ISS establecen la forma en la que dirigimos y gestionamos la empresa de acuerdo con nuestra estrategia The ISS Way.

Estos principios traducen nuestros valores en acciones concretas y definen cómo debemos relacionarnos con nuestros clientes y empleados. Nos ayudan a crear un  buen clima laboral, en beneficio de todos.

Estos son nuestros 9 Principios de Liderazgo

Se puede estudiar a los clientes; uno puede escuchar a los clientes. Pero recién cuando uno se convierte en el cliente, es cuando realmente puede ofrecer un excelente servicio – cuando uno vive y respira las necesidades de sus clientes, sabe lo que quieren, incluso antes que ellos, anticipando sus necesidades. Es casi como tener un sexto sentido.

• Nos sentimos orgullosos en servir a nuestros clientes
• Respondemos a las necesidades de nuestros clientes de manera proactiva y buscamos entender mejor sus desafíos
• Construimos relaciones con nuestros clientes

Si uno quiere un buen rendimiento, la motivación es el combustible que uno necesita. Cuando uno escucha, anima, aconseja, sonríe y motiva, uno puede estar seguro que todos estarán dispuestos a realizar ese esfuerzo adicional importante. Todos queremos ser parte del éxito, y nuestro combustible es crear equipos de alto rendimiento que impulsa el éxito en ISS.

• Nos sentimos orgullosos en ofrecer excelente rendimiento y resultados
• Apreciamos celebrar el éxito y un excelente rendimiento
• Apuntamos a realizar un esfuerzo adicional

Los cambios ocurren – incluso cuando uno no quiere. Esto es una regla mundial, entonces ¿por qué no adelantarse un paso? Hacer que el cambio ocurra, fomentar el cambio, conducir el cambio y los competidores serán los que estarán un paso atrás. No hay que buscar el status quo, hay que buscar la transparencia, adaptabilidad y creatividad en uno mismo y en nuestros empleados.

• Siempre estamos abiertos a nuevas maneras
• Buscamos oportunidades para mejorar nuestros sistemas y conceptos
• Valoramos la capacidad de adaptación y buena predisposición al cambio
¿Alguna vez ha tenido un maestro en la escuela que nunca gritó, pero que todo el mundo respetaba? Es muy posible de que el maestro haya demostrado una autoridad natural combinada con un profundo respeto por los estudiantes. Ese es exactamente el líder que uno aspira a ser.
Los grandes reyes de la antigüedad fueron siempre los primeros en salir, dirigiendo su ejército contra el enemigo feroz. Afortunadamente, el  liderazgo diario en ISS es un trabajo más pacífico, pero todavía se necesitan modelos a seguir. Si uno toma responsabilidad y conduce desde el frente, entonces uno puede motivar a sus colegas y juntos desempeñarse mejor de una manera coherente.
La confianza es lo más difícil de otorgar. Es ceder poder. Pero como líder uno debe ser capaz de hacer precisamente eso. Dar a sus empleados en todos los niveles el poder de actuar. Al alentarlos a actuar, uno verá que ese regalo es tratado con respeto y responsabilidad. Y, en realidad, uno será el que recibirá: compromiso, lealtad y rendimiento.

 Si uno quiere que una planta crezca, uno no la contiene ni la restringe. Uno le da mucho espacio, luz y la nutre. Y, a pesar de que suene como un cliché, es igual para sus empleados y uno necesita desarrollarse y desarrollarlos: espacio para moverse, espacio para demostrar el potencial, un ojo para el talento y mucho coaching.

• Crecemos siendo abiertos y honestos acerca de nuestras fortalezas y debilidades
• Creamos espacio para el desarrollo personal y para la gente permitiendo que alcancen su potencial
• Identificamos y desarrollamos talento
• Estamos orgullosos del desarrollo de nuestros propios sucesores

Todo el mundo puede reunir un grupo de gente fuerte y talentosa, pero hacerlas "jugar" juntos es una tarea totalmente diferente. Sólo pregúntale a cualquier gran entrenador de un club de fútbol. Como líder de ISS, es exactamente lo que se espera que uno haga. Al tratar a todos como individuos y al reconocer el potencial, uno podrá armar el mejor equipo posible.
Puede parecer una contradicción, pero sólo al mostrar un profundo respeto por las diferencias y fomentar las iniciativas locales uno puede realmente construir una compañía global con un solo corazón y alma. No importa cuán diferentes seamos a través de todas las fronteras, compartimos los mismos valores y principios. Conducimos, guiamos, actuamos, y hacemos negocios bajo el paraguas de la marca de ISS y enfatizamos el toque humano.

Recursos Humanos

Política de Recursos Humanos

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