CASO PRÁCTICO

Una colaboración esencial que mantiene a la sociedad en movimiento

Desde hace ya una década, ISS se ha estado encargando de las instalaciones de Suomen Erillisverkot, el grupo estatal de redes de seguridad de Finlandia cuyas operaciones son esenciales para toda la sociedad finlandesa. Ni siquiera la situación excepcional causada por la pandemia del coronavirus ha interrumpido la prestación de servicios técnicos, gestión energética y otras actividades por parte de ISS.

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24h

monitorización

15

ubicaciones

100

%

de tiempo de actividad

La colaboración de diez años entre ISS y Suomen Erillisverkot (el Grupo Estatal de Redes de Seguridad de Finlandia) cubre aproximadamente 15 centros por toda Finlandia.

Estas ubicaciones subterráneas son grandes propiedades en las que se protegen los equipos esenciales. Por el carácter de sus operaciones, la ubicación de estas instalaciones se mantiene en secreto. Erillisverkot es una empresa estatal cuyas funciones de gestión son críticas y decisivas para la sociedad, incluyendo redes de telecomunicaciones nacionales y centros de datos.  

Esa Wörlin es el responsable de todas las instalaciones y operaciones en los servidores de Erillisverkot, es decir, del mantenimiento de toda la empresa. 

“Contamos con decenas de miles de metros cuadrados de espacio y operaciones en servidores. Los centros están repartidos por todo el país, desde Laponia hasta el litoral sur, en los que tenemos instalados equipos y sistemas que permiten la comunicación entre el Gobierno central y las empresas comerciales. Estamos hablando de estaciones de comunicación y servidores”, describe Esa. 

La función de ISS es garantizar que los sistemas técnicos de estas importantes instalaciones se mantengan en funcionamiento. La cooperación cubre el trabajo de mantenimiento y reparación de la tecnología de todos los edificios, así como las inversiones en la gestión del ciclo de vida de los equipos tecnológicos de los edificios. Por ejemplo, si un sistema de ventilación se rompe, ISS también será responsable de sustituirlo. 

El gerente de la cuenta en ISS, Pasi Auvinen, es el responsable de las operaciones en la cuenta. 

“Se trata de una colaboración integral: ISS proporciona diferentes servicios a Erillisverkot, como mantenimiento técnico, servicios de limpieza y en salas de control, además de servicios de atención telefónica. De hecho, prestamos todos los servicios a las instalaciones, excepto el del sistema de cierre y de seguridad”, apunta Pasi. 

“Además, hemos firmado recientemente un acuerdo para la puesta a prueba de motores de energía de reserva y servicios de instalación para las salas de servidores”, anuncia Esa. 

“Por el alcance de nuestras operaciones, necesitamos un aliado estable y cualificado que se encargue del mantenimiento”.

Esa Wörlin, Production Manager, Grupo Estatal de Redes de Seguridad de Finlandia
Un equipo comprometido asegura el funcionamiento de las instalaciones 

El campo de operaciones de Erillisverkot impone requisitos estrictos en la cooperación. Es importante que las partes colaboradoras garanticen la seguridad y el buen cuidado de aquellos centros que resultan esenciales para el funcionamiento de la sociedad. Por esta razón, todos los empleados de ISS que trabajan para Erillisverkot han sido cuidadosamente seleccionados y han debido firmar un acuerdo de confidencialidad. Todo el equipo entiende la importancia de su trabajo y muestra su compromiso en este sentido. 

“En la cuenta de este cliente, los miembros del equipo han rotado muy poco. La mayoría de los empleados llevan trabajando varios años en la misma instalación y, para ellos, desempeñar este trabajo correctamente es una cuestión de principios”, destaca Pasi. 

En las instalaciones de Erillisverkot trabajan muchos empleados de ISS, entre ellos, profesionales técnicos y expertos del ámbito institucional.  

“Son muchos los miembros del equipo que contactan cada día con las instalaciones. En una de ellas, contamos con una persona de limpieza que trabaja a jornada completa”, señala Pasi. 

Monitorización 24h 

El centro de gestión energética y técnica de ISS también participa muy de cerca en la gestión de la cuenta del cliente. 

“Para nosotros, la cooperación con ISS consiste, por un lado, en el premantenimiento, que es el mantenimiento de acuerdo al calendario anual, y, por otro, en la monitorización permanente, donde ISS se encarga de controlar el funcionamiento de nuestros equipos en todo momento”, explica Esa. 

Como parte de su servicio, ISS está constantemente al corriente del estado de las instalaciones de Erillisverkot. 

“La sala de control de las instalaciones del centro de gestión energética y técnica, con servicio 24 horas, monitoriza y analiza a distancia el funcionamiento de los equipos ubicados en las instalaciones del cliente. El centro envía alarmas a nuestro servicio de emergencia local que se encuentre de guardia y, si fuera necesario, al miembro del personal de turno, para que se dirija a la ubicación a realizar las comprobaciones pertinentes, sea la hora que sea”, continúa Pasi. 

“Por el alcance de nuestras operaciones, necesitamos un aliado estable y cualificado que se encargue del mantenimiento.  La comunicación de datos a través de las instalaciones de Erillisverkot es esencial tanto para las autoridades públicas como para el público en general, de ahí que las operaciones deban fluir en todo momento sin interrupciones. Este hecho hace que los servicios de monitorización y reparación de ISS y su disponibilidad constante sean imprescindibles para nosotros”, destaca Esa. 

Servicio sin interrupciones durante la crisis de la COVID-19  

El estado de emergencia provocado por la pandemia del coronavirus ha tenido un impacto limitado en las operaciones internas de Erillisverkot. El equipo de ISS ha seguido realizando sus visitas a las instalaciones de Erillisverkot con la misma frecuencia que antes. La continuidad de las operaciones ha estado garantizada por el trabajo de mantenimiento de la red tecnológica de los edificios: el mantenimiento de los sistemas de ventilación, tuberías y refrigeración, automatización de los edificios y mantenimiento de las unidades de alimentación. 

“Estar preparados para situaciones excepcionales forma parte de nuestra razón de ser, por eso la situación que ha provocado el coronavirus no nos ha afectado de forma significativa. Nuestros equipos están pensados para situaciones de crisis. Por regla general, nuestro sistema está duplicado, lo que significa que si, por ejemplo, se produjera un fallo del hardware, ello no interferirá en las operaciones. Tenemos un sistema de backup para todo y, además, contamos con los servicios de soporte permanentes de ISS”, explica Esa. 

A pesar de ello, cuando empezaron a surgir las noticias en torno a la infección por el coronavirus por toda Finlandia, se reforzaron los trabajos de limpieza en las instalaciones de Erillisverkot. Ahora, el personal de limpieza de ISS desinfecta las superficies con mayor rigor y frecuencia que antes, y lo hace varias veces al día en algunas instalaciones. ISS también suministra desinfectantes a Erillisverkot con el fin de evitar posibles transmisiones de infecciones en las instalaciones. 

“ISS orienta internamente a su personal de forma adecuada. Los miembros del equipo han sido instruidos para mantener la distancia de seguridad entre ellos y evitar contactos innecesarios. Los empleados que, en circunstancias normales, trabajan en nuestras instalaciones lo siguen haciendo ahora. No ha habido grandes cambios sobre el terreno”, comenta Esa. 

No obstante, la comunicación entre ISS y Erillisverkot ha variado en diferentes aspectos. 

“Ahora actualizamos nuestro plan de contingencia para el cliente con mayor frecuencia que antes: una vez a la semana. Entre otras cosas, estos planes contienen información sobre posibles casos o cuarentena. Mantener un sistema de reporting activo nos hace estar preparados ante posibles cambios”, asegura Pasi. 

Las reuniones que antes se celebraban con carácter mensual ahora se realizan semanalmente y, además, son virtuales para garantizar la seguridad. Erillisverkot ha mostrado su satisfacción con las actividades durante este período tan excepcional. 

“La idea principal es que las operaciones sigan funcionando con normalidad, y hasta ahora ha sido un éxito”, explica Esa. “Apenas ha sido necesario hacer cambios especiales, al menos que nosotros hayamos observado”. 

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