Un equipo comprometido asegura el funcionamiento de las instalaciones El campo de operaciones de Erillisverkot impone requisitos estrictos en la cooperación. Es importante que las partes colaboradoras garanticen la seguridad y el buen cuidado de aquellos centros que resultan esenciales para el funcionamiento de la sociedad. Por esta razón, todos los empleados de ISS que trabajan para Erillisverkot han sido cuidadosamente seleccionados y han debido firmar un acuerdo de confidencialidad. Todo el equipo entiende la importancia de su trabajo y muestra su compromiso en este sentido.
“En la cuenta de este cliente, los miembros del equipo han rotado muy poco. La mayoría de los empleados llevan trabajando varios años en la misma instalación y, para ellos, desempeñar este trabajo correctamente es una cuestión de principios”, destaca Pasi.
En las instalaciones de Erillisverkot trabajan muchos empleados de ISS, entre ellos, profesionales técnicos y expertos del ámbito institucional.
“Son muchos los miembros del equipo que contactan cada día con las instalaciones. En una de ellas, contamos con una persona de limpieza que trabaja a jornada completa”, señala Pasi.
Monitorización 24h El centro de gestión energética y técnica de ISS también participa muy de cerca en la gestión de la cuenta del cliente.
“Para nosotros, la cooperación con ISS consiste, por un lado, en el premantenimiento, que es el mantenimiento de acuerdo al calendario anual, y, por otro, en la monitorización permanente, donde ISS se encarga de controlar el funcionamiento de nuestros equipos en todo momento”, explica Esa.
Como parte de su servicio, ISS está constantemente al corriente del estado de las instalaciones de Erillisverkot.
“La sala de control de las instalaciones del centro de gestión energética y técnica, con servicio 24 horas, monitoriza y analiza a distancia el funcionamiento de los equipos ubicados en las instalaciones del cliente. El centro envía alarmas a nuestro servicio de emergencia local que se encuentre de guardia y, si fuera necesario, al miembro del personal de turno, para que se dirija a la ubicación a realizar las comprobaciones pertinentes, sea la hora que sea”, continúa Pasi.
“Por el alcance de nuestras operaciones, necesitamos un aliado estable y cualificado que se encargue del mantenimiento. La comunicación de datos a través de las instalaciones de Erillisverkot es esencial tanto para las autoridades públicas como para el público en general, de ahí que las operaciones deban fluir en todo momento sin interrupciones. Este hecho hace que los servicios de monitorización y reparación de ISS y su disponibilidad constante sean imprescindibles para nosotros”, destaca Esa.
Servicio sin interrupciones durante la crisis de la COVID-19 El estado de emergencia provocado por la pandemia del coronavirus ha tenido un impacto limitado en las operaciones internas de Erillisverkot. El equipo de ISS ha seguido realizando sus visitas a las instalaciones de Erillisverkot con la misma frecuencia que antes. La continuidad de las operaciones ha estado garantizada por el trabajo de mantenimiento de la red tecnológica de los edificios: el mantenimiento de los sistemas de ventilación, tuberías y refrigeración, automatización de los edificios y mantenimiento de las unidades de alimentación.
“Estar preparados para situaciones excepcionales forma parte de nuestra razón de ser, por eso la situación que ha provocado el coronavirus no nos ha afectado de forma significativa. Nuestros equipos están pensados para situaciones de crisis. Por regla general, nuestro sistema está duplicado, lo que significa que si, por ejemplo, se produjera un fallo del hardware, ello no interferirá en las operaciones. Tenemos un sistema de backup para todo y, además, contamos con los servicios de soporte permanentes de ISS”, explica Esa.
A pesar de ello, cuando empezaron a surgir las noticias en torno a la infección por el coronavirus por toda Finlandia, se reforzaron los trabajos de limpieza en las instalaciones de Erillisverkot. Ahora, el personal de limpieza de ISS desinfecta las superficies con mayor rigor y frecuencia que antes, y lo hace varias veces al día en algunas instalaciones. ISS también suministra desinfectantes a Erillisverkot con el fin de evitar posibles transmisiones de infecciones en las instalaciones.
“ISS orienta internamente a su personal de forma adecuada. Los miembros del equipo han sido instruidos para mantener la distancia de seguridad entre ellos y evitar contactos innecesarios. Los empleados que, en circunstancias normales, trabajan en nuestras instalaciones lo siguen haciendo ahora. No ha habido grandes cambios sobre el terreno”, comenta Esa.
No obstante, la comunicación entre ISS y Erillisverkot ha variado en diferentes aspectos.
“Ahora actualizamos nuestro plan de contingencia para el cliente con mayor frecuencia que antes: una vez a la semana. Entre otras cosas, estos planes contienen información sobre posibles casos o cuarentena. Mantener un sistema de reporting activo nos hace estar preparados ante posibles cambios”, asegura Pasi.
Las reuniones que antes se celebraban con carácter mensual ahora se realizan semanalmente y, además, son virtuales para garantizar la seguridad. Erillisverkot ha mostrado su satisfacción con las actividades durante este período tan excepcional.
“La idea principal es que las operaciones sigan funcionando con normalidad, y hasta ahora ha sido un éxito”, explica Esa. “Apenas ha sido necesario hacer cambios especiales, al menos que nosotros hayamos observado”.
